Hulp die bij je vraag past

Bij Sevenplay Casino krijg je meteen het juiste aanspreekpunt

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning KSA, veilig spelen

Vandaag uitgekeerd

359.693 €

7.032 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitLicentie KOA/52020 uitgegeven door de KSA, gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL

Snelste uitbetalingenGemiddeld 6 minuten van aanvraag tot betaling, tot 91.000 € per transactie

Bankwaardige beveiliging256-bit AES encryptie beschermt al je gegevens en transacties

Je zit met een vraag

Je bent net online en wilt direct antwoord

Wie bij Sevenplay Casino werkt, kiest per vraag het kanaal dat het snelst antwoord geeft.

Start de chat met ons

Een medewerker leest mee en antwoordt meestal binnen één minuut. Handig bij een vastgelopen storting of een vraag die je liever direct typt.

Start de chat

Sevenplay Casino e-mail

Voor uitleg over documenten of bonussen die je rustig wilt nalezen: stuur je vraag naar [email protected] en reken op een reactie binnen zes uur.

Schrijf ons

Telefonisch in plaats van typen

Even een mens aan de lijn? Bel +31 20 933 8948 (CET), doorgaans binnen één minuut opgenomen, ook buiten kantooruren.

Bel de support

Lokaal overzicht

Wat je aan Nederlandse ondersteuning krijgt

Na dit blok weet je wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 933 8948; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52020

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Deze vijf dingen schelen je de meeste tijd, ook als je belt in plaats van typt.

Je geregistreerde e-mailadres bij de hand
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermopname of screenshot van de melding
Het nummer van een eerdere mail of chat

Vijf adressen plus één

E-mailadressen per afdeling

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je het niet opnieuw te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Van onbekende naam naar vastgelegd bedrijf

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Sevenplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 28402337 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/52020

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je zit nu te wachten

Elk uur een medewerker, elke dag van de week

Deze tabel laat je zien wanneer je iemand spreekt en hoe lang je gemiddeld moet wachten.

Live chat

Chat, bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen; Chat, eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail, reactie: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 933 8948; Telefoon, wachttijd: 1 minuut

Escalatie

Van eerste mail tot de Kansspelautoriteit

Je hoeft niet te gokken waar je klacht heen gaat: elk antwoord dat je niet overtuigt, heeft een volgende stap.

Wat zet je in de mail?

Zet in je bericht aan [email protected] wat er gebeurde, met datum en bedrag. Je krijgt van ons een bevestiging dat de klacht is binnengekomen.

Een nummer om te bewaren

Wij sturen je een referentienummer en laten weten wie je zaak behandelt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst erheen.

Eerst intern, dan hoger

Blijft het antwoord volgens jou niet kloppen, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Je hoeft je klacht daarvoor niet opnieuw uit te leggen.

Wanneer stap je naar de KSA?

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die onze vergunning KOA/52020 heeft afgegeven.

Nu je het vraagt

Eerst onzeker, na het lezen gerust

Na deze zes antwoorden weet je zelf waar je met je vraag terechtkomt.

accountWat als ik wil weten of dit casino een vergunning heeft?+

Onder de naam Sevenplay Casino B.V. valt dit aanbod onder de vergunning KOA/52020 van de Kansspelautoriteit. Dat je in Nederland speelt, betekent dus dat een toezichthouder meekijkt met het aanbod en met de uitbetalingen.

accountWaar kan ik terecht als een antwoord mij niet bevalt?+

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice, die het gesprek vastlegt en doorzet. Krijg je daar geen oplossing, dan kun je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder stappen. Loket Kansspel en Agoog helpen daarnaast met vragen over gokken zelf.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief sluit?+

Zodra je op sluiten klikt, wordt je account geblokkeerd en stopt de toegang tot spellen en bonussen. Een openstaand saldo laat je eerst uitbetalen, waarna de administratie volgens de wettelijke termijn wordt bewaard. Eén account per persoon blijft de regel, ook na sluiting.

accountWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Aan de andere kant van de lijn en in de chat zitten mensen die Nederlands, Engels, Duits en Frans spreken. Je hoeft dus niet om te schakelen naar een andere taal als je vraag ingewikkeld wordt. In je eigen taal uitleggen wat er misgaat, gaat meestal het snelst.

accountWat als mijn probleem zich midden in de nacht voordoet?+

Rond middernacht of op zondagochtend krijg je gewoon iemand aan de lijn, want de bezetting loopt door zonder onderbreking. Alle tijden op deze pagina zijn in CET, de zone die in Nederland geldt. Reken op ongeveer één minuut voor chat en telefoon.

accountWat als mijn identiteit nog niet is gecontroleerd voor een opname?+

Na het opsturen van je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmiddel duurt de controle gemiddeld twee uur. Zit alles erbij, dan hoor je binnen die tijd of je account vrij is. Ontbreekt er iets, dan meldt de afdeling verificatie dat per e-mail.