Deze pagina laat je zien hoe je binnenkomt, waarom elke stap je grenzen beschermt en wat je doet als het niet lukt.
Wanneer je een stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet instelt, of kiest voor een time-out of zelfuitsluiting, ligt er een slot op je account dat precies doet waarvoor je het instelde. Dat slot is geen fout van het systeem: het is jouw eigen beslissing en tegelijk een eis die hoort bij de vergunning van Sevenplay Casino B.V. onder toezicht van de Kansspelautoriteit. Waar je ook op klikt, de blokkade wordt niet eerder opgeheven dan de gekozen periode voorbij is; geen enkele medewerker kan daar iets aan vervroegen. Op het moment dat je merkt dat je vragen hebt over een lopende uitsluiting of over je limieten, kun je terecht bij CRUKS, Agoog en Loket Kansspel. Zij denken met je mee.
Na het lezen heb je je account geopend en weet je welke stap welke grens voor je bewaakt.
Al sinds 2008 werken we hier met dezelfde rustige volgorde, onder toezicht van de Kansspelautoriteit en met vergunning KOA/52020.
Eerst het herstel, dan pas de controle. Op het moment dat je je wachtwoord niet meer weet, begint de weg terug bij het e-mailadres waarmee je je ooit hebt aangemeld. Je vraagt een herstellink aan en die komt aan op precies dat adres; staat er niets in je inbox, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede keer aanvraagt. Via die herstellink stel je opnieuw een wachtwoord in en krijg je toegang tot je account. Zodra je daarna voor het eerst iets wilt opnemen, volgt de identiteitscontrole: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Sevenplay Casino rondt die beoordeling binnen twee uur af, dus reken op een ochtend of een avond wachten en niet op dagen.
Weggevallen sessie en wat je dan doet. Soms valt een sessie weg terwijl je niets bijzonders doet: je scherm bevriest, je wordt teruggezet naar het inlogscherm of een pagina laadt eindeloos door. Meestal is de verbinding de boosdoener, en het helpt om even te wisselen tussen wifi en mobiele data. Sevenplay Casino stuurt je nooit een bericht met de vraag je wachtwoord te typen, ook niet als er iets misgaat; zo'n bericht is niet van ons. Sluit het tabblad, wacht een minuut en log opnieuw in met je e-mailadres. Blijft het probleem terugkomen, dan noteert je welke tijd het gebeurde en wat je deed, zodat support gericht kan meekijken in plaats van te raden.
Waarom blijft mijn opname steeds liggen?. Zodra je geld wilt laten uitbetalen, komt alles samen: de inloggegevens die je bij je aanmelding koos, de bevestiging van je identiteit en de koppeling met je betaalmethode. Zonder die stappen blijft een opname liggen, hoe netjes je saldo er ook uitziet. Sevenplay Casino verwerkt een uitbetaling in ongeveer zes minuten nadat alles klopt, en de controle vooraf duurt maximaal twee uur. Wat je zelf kunt doen, is je gegevens compleet houden: een adreswijziging of een nieuw betaalmiddel hoort in je account te staan voordat je iets opneemt, anders begint de controle opnieuw. Zo blijft een uitbetaling van minimaal 12 € een kwestie van even wachten in plaats van aandringen.
Het rustige overzicht achter je inlogscherm. Achter je inlogscherm zit een deel van je account dat je misschien zelden opent, maar dat het verschil maakt op een moeilijke avond: de limieten. Daar stel je een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een sessielimiet, en daar zet je een time-out of zelfuitsluiting aan als je merkt dat het spelen je te veel wordt. Die instellingen horen bij je account en niet bij een pagina die je telkens opnieuw moet zoeken, dus je vindt ze terug zodra je bent ingelogd. Wil je liever met iemand praten voordat je iets vastzet, dan kun je terecht bij CRUKS, Agoog en Loket Kansspel; Sevenplay Casino verwijst je daar graag naartoe.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Telefoon, tablet en computer brengen je naar dezelfde account met hetzelfde e-mailadres, en je saldo, je geschiedenis en je limieten zien er overal gelijk uit. Wat wel verschilt, is het apparaat zelf: op een telefoon is het toetsenbord kleiner en de verbinding wisselt vaker, en op een gedeelde computer blijft je sessie langer openstaan als je vergeet uit te loggen. Daarom is uitloggen op een gedeeld apparaat geen formaliteit maar een gewoonte, net als je wachtwoord wijzigen wanneer iemand anders je scherm heeft gezien. Sevenplay Casino beveiligt de verbinding met 256-bit AES-versleuteling en laat zich toetsen door BMM Testlabs en QUINEL; de gegevens die je invoert, blijven daarmee binnen de beveiligde omgeving.
Lees meerVoor je weer binnen bent, beantwoordt dit blok de vragen over verificatie en herstel die je nu tegenkomt.
Ook op een klein scherm blijft de toegang tot je account dezelfde rustige route als thuis, met de gegevens die je al kent.
Voor een vastgelopen inlogscherm of een melding die je niet begrijpt, is de chat het snelst: je krijgt meteen iemand mee. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf wat je op het scherm ziet, zodat er niet heen en weer gevraagd hoeft te worden.
Bij een dossier dat meer uitleg vraagt, zoals een controle die blijft hangen of een vraag over je gegevens, is e-mail op [email protected] het prettigst. Zet in je bericht je e-mailadres, wat je al hebt geprobeerd en eventueel een schermafbeelding, dan kan het in één keer worden opgepakt.
Voor een gesprek waarin je stap voor stap wilt worden meegenomen, kun je bellen op +31 20 933 8948. Zorg dat je je e-mailadres en een recente omschrijving van het probleem bij de hand hebt, en dat je op het apparaat zit waar het misgaat; zo kan de medewerker met je meekijken.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.